Versandbedingungen

  • Vielen Dank, dass Sie sich für unsere E-Bike-Produkte entschieden haben. Wir sind bestrebt, effiziente und zuverlässige Versanddienstleistungen anzubieten. Bitte lesen Sie unsere Versandrichtlinien, bevor Sie eine Bestellung aufgeben.

    1. Versandorte

    Wir versenden derzeit hauptsächlich von unserem lokalen Lager in Deutschland aus. Die Lieferung ist innerhalb Deutschlands und der Niederlande möglich.

    2. Bearbeitungszeit der Bestellung

    Alle Bestellungen werden nach Zahlungseingang bearbeitet.

    • Bearbeitungszeit: 1–3 Werktage
    • Annahmeschluss für Bestellungen: 14:00 Uhr (GMT +01:00). Bestellungen, die nach 14:00 Uhr eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet.
    • Werktage sind Montag bis Freitag (ausgenommen Feiertage)
    • Die Bearbeitungszeiten können während Aktionen, Feiertagen oder Hochsaisonen leicht verzögert sein

    3. Lieferung & Empfang

    3.1 Voraussichtliche Lieferzeit

    Nach dem Versand sind die voraussichtlichen Lieferzeiten wie folgt:

    • Innerhalb Deutschlands: 3–7 Werktage
    • Innerhalb der Niederlande: 5-10 Werktage
    • Abgelegene Gebiete oder Sonderadressen können zusätzliche Zeit erfordern

     

    3.2 Für Mehrfachlieferungen

    Unsere Fahrräder sind sorgfältig verpackt und für den sicheren Transport geschützt. Wenn Ihre Bestellung sowohl ein Fahrrad als auch zusätzliches Zubehör oder Produkte umfasst, werden wir uns bemühen, alles zusammen zu versenden. Einige Artikel können jedoch aufgrund von Verpackungs- oder Lageranforderungen separat versendet werden. Wenn Sie nicht alle Artikel gleichzeitig erhalten, machen Sie sich bitte keine Sorgen, Ihre restlichen Artikel sind wahrscheinlich unterwegs.

     

    3.3 Empfang

    Alle Sendungen erfordern eine Unterschrift bei Lieferung. Bitte verfolgen Sie Ihre Sendungsverfolgung und kontaktieren Sie den Versanddienstleister umgehend, wenn Sie Ihre Lieferung arrangieren oder ändern müssen.

    Wenn eine Lieferung aufgrund einer falschen Lieferadresse, erfolgloser Zustellversuche, Nichtverfügbarkeit des Empfängers oder fehlender Annahme von Anrufen des Transportunternehmens durch den Empfänger nicht abgeschlossen werden kann, können zusätzliche Versandkosten für eine erneute Lieferung anfallen.

    Sobald ein Paket zugestellt und unterschrieben wurde, geht die Verantwortung für die Sendung auf den Empfänger über. Delta Emoving kann daher keine Verantwortung für Verluste, Diebstahl oder Schäden übernehmen, die nach erfolgreicher Zustellung auftreten. Ebenso haftet Delta Emoving nicht für Verluste oder Schäden, die auf Handlungen oder Unterlassungen des Versanddienstleisters zurückzuführen sind.

     

    Hinweis: Um für eine Rücksendung oder einen Umtausch berechtigt zu sein, muss das Fahrrad in seiner Originalverpackung zurückgesendet werden. Wir empfehlen, die Originalverpackung mindestens 2 Monate nach Erhalt Ihres Fahrrads aufzubewahren. Wenn der Originalkarton entsorgt wurde, kann eine Ersatzverpackung bei Delta Emoving erworben werden.

     

    4. Versandkosten

    Für E-Bikes:

    • Deutschland: Kostenloser Versand
    • Niederlande: Kostenloser Versand

     

    Für Zubehör:

    • Deutschland: Kostenloser Versand
    • Niederlande: Kostenloser Versand

    5. Versandänderungen

    5.1 Vor dem Versand:

    • Adressänderungen sind kostenlos, wenn sie vor der Ausstellung einer Sendungsverfolgungsnummer angefordert werden.
    • Bestelländerungen sind vor dem Versand kostenlos, vorbehaltlich der Produktverfügbarkeit.

     

    5.2 Nach dem Versand:

    Bei Adressänderungen:

    Wenn Sie eine Adressänderung nach dem Versand der Bestellung anfordern, werden wir die Anfrage in Ihrem Namen an den Spediteur weiterleiten. Wir können jedoch nicht garantieren, dass die Lieferadresse erfolgreich aktualisiert werden kann.

    • Es kann eine Bearbeitungsgebühr erhoben werden, wenn der Spediteur eine erfolgreiche Adressänderung bestätigt, nachdem die Bestellung bereits unterwegs ist (die Gebühr wird vom Spediteur erhoben).
    • Wenn der Versanddienstleister die Lieferadresse nach dem Versand aktualisieren kann, werden keine zusätzlichen Gebühren erhoben.
    • Kann die Adresse nicht geändert werden und wird die Sendung abgelehnt oder zurückgesandt, wird die Bestellung als Rücksendung bearbeitet. Es fallen Rücksendekosten von 150 € an.

     

    Für Bestelländerungen:

    Bestellungen können nach dem Versand nicht mehr geändert werden.

    Wenn Sie Ihr Fahrrad gegen ein anderes Modell umtauschen möchten, empfehlen wir Ihnen, eine neue Bestellung für das gewünschte Modell aufzugeben, bevor Sie das Originalfahrrad zurücksenden.

    Wenn der Ersatzauftrag den gleichen oder einen höheren Wert hat, kann die 8%ige Wiederauffüllungsgebühr (Restocking Fee) erlassen werden. Andernfalls wird eine Wiederauffüllungsgebühr von 8 % und die anfallende Rücksendegebühr von 150 € vom Erstattungsbetrag abgezogen.

    Modellumtausch ist nur für Elektrofahrräder verfügbar und unterliegt den folgenden Bedingungen:

    • Die Umtauschanfrage muss vorab vom Delta Emoving Kundenservice genehmigt werden.
    • Das ursprüngliche Fahrrad muss die Anforderungen unserer Rückgaberichtlinien erfüllen.
    • Kostenloser Versand gilt nicht für umgetauschte Fahrräder.

    6. Stornierung der Bestellung

    6.1 Vor dem Versand:

    • Bestellungen können jederzeit vor dem Versand gegen volle Rückerstattung storniert werden.

     

    6.2 Nach dem Versand

    • Wenn Ihre Bestellung bereits unterwegs ist und nicht geändert werden kann, können Sie das Paket bei Lieferung ablehnen oder eine Rücksendung gemäß unseren Rücksendebedingungen beantragen.
    • Für zurückgesendete Bestellungen ist der Kunde verantwortlich für:
      • 150 € Rücksendekosten
      • Wir stellen einen vorfrankierten Rücksendeaufkleber und Rücksendeanweisungen zur Verfügung.
    • Diese Gebühren werden von Ihrem Erstattungsbetrag abgezogen, sobald das zurückgesendete Paket eingegangen und geprüft wurde.
    • Wenn Sie die Rücksendung selbst organisieren möchten, müssen Sie sich vorab zur Genehmigung an den Delta Emoving Kundenservice wenden. Nicht autorisierte Rücksendungen oder Rücksendungen an eine falsche Adresse können abgelehnt werden.

     

    Wichtiger Hinweis

    Um eine Stornierung der Bestellung zu beantragen, kontaktieren Sie Delta Emoving bitte per E-Mail. Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit den entsprechenden Anweisungen.

    Bitte senden Sie keine Produkte ohne vorherige Genehmigung zurück. Rücksendungen, die ohne Genehmigung oder an eine nicht autorisierte Adresse geschickt werden, können abgelehnt werden, und alle daraus resultierenden Versandkosten oder Verluste gehen zu Lasten des Kunden.

     

    7. Sendungsverfolgung

    Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer, damit Sie den Status Ihrer Sendung verfolgen können.

    Wenn Sie ein Konto auf deltaemoving.com erstellt haben, können Sie sich jederzeit anmelden, um den Status Ihrer Bestellung einzusehen und Ihre Sendung zu verfolgen. Wenn Sie als Gast ausgecheckt haben, können Sie Ihre Bestellung immer noch mit Ihrer Bestellnummer oder direkt über die Website des Versanddienstleisters verfolgen.

    Wenn Sie Fragen zu Ihrer Bestellung haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@deltaemoving.com. Unser Kundensupport-Team wird innerhalb von 24 Geschäftsstunden antworten.

     

    Wichtiger Hinweis: Wenn Ihre Sendungsverfolgung anzeigt, dass Ihre Bestellung zugestellt wurde, Sie diese aber nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 3 Werktagen nach dem Lieferdatum. Wir werden mit dem Versanddienstleister zusammenarbeiten, um das Problem zu untersuchen. Anfragen, die nach diesem Zeitraum eingereicht werden, müssen möglicherweise direkt mit dem Versanddienstleister geklärt werden, da Fristen für die Untersuchung durch den Spediteur gelten können.

    8. Lieferadresse

    Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Lieferadresse korrekt und vollständig ist. Verzögerungen oder zusätzliche Kosten, die durch falsche Adressen, unvollständige Informationen oder fehlgeschlagene Zustellversuche verursacht werden, können in der Verantwortung des Kunden liegen.

    9. Lieferverzögerungen

    Wir arbeiten hart daran, dass Ihre Bestellung so schnell wie möglich ankommt. In einigen Fällen kann die Lieferung jedoch länger als erwartet dauern, aufgrund von Umständen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, wie zum Beispiel:

    • Extreme Wetterbedingungen
    • Transport- oder Logistikstörungen
    • Zollkontrollen (für internationale Sendungen)
    • Hohes Versandaufkommen während der Feiertage oder in der Hochsaison
    • Andere unvorhergesehene Ereignisse oder höhere Gewalt

    Während der Feiertage können Hersteller und Versanddienstleister mit reduziertem Zeitplan arbeiten, was sich ebenfalls auf die Bearbeitungs- und Lieferzeiten auswirken kann.

    Sollte sich Ihre Sendung verzögern, werden wir unser Bestes tun, Sie auf dem Laufenden zu halten und Ihnen bei der Sendungsverfolgung zu helfen. Wir bitten um Ihr Verständnis und Ihre Geduld und werden mit unseren Logistikpartnern zusammenarbeiten, um Ihre Bestellung so schnell wie möglich zu liefern.

    10. Kontaktieren Sie uns

    Wenn Sie Fragen zum Versand oder Ihrer Bestellung haben, kontaktieren Sie uns bitte: