Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien

Vielen Dank, dass Sie sich für unsere E-Bike-Produkte entschieden haben. Wir möchten, dass Sie mit Vertrauen einkaufen. Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie wurde in Anlehnung an gängige Praktiken deutscher E-Bike-Marken und anwendbare EU-Verbrauchernormen erstellt.

1. Widerrufsrecht (EU-Kunden)

Wenn Sie als Verbraucher über unseren Online-Shop eingekauft haben, haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung ohne Angabe von Gründen zu widerrufen, gemäß den anwendbaren EU-Verbraucherschutzgesetzen.

Um dieses Recht auszuüben, müssen Sie uns vor Ablauf der 14-tägigen Frist schriftlich per E-Mail benachrichtigen.

2. Rücksendeberechtigung

Um für eine Rücksendung und vollständige Rückerstattung berechtigt zu sein, muss das E-Bike:

Innerhalb der zulässigen Rückgabefrist zurückgesendet werden
In unbenutztem oder neuwertigem Zustand sein
Frei von Beschädigungen, übermäßigem Verschleiß, Schmutz oder Modifikationen sein
Mit allem Originalzubehör, Ladegerät, Schlüsseln, Handbüchern und Verpackung zurückgesendet werden

Wir behalten uns das Recht vor, den Erstattungsbetrag zu kürzen, wenn das Produkt Anzeichen einer unnötigen Behandlung aufweist, die über das zur Prüfung des Produkts notwendige Maß hinausgeht.

3. Von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel

Die folgenden Artikel können nicht zurückgegeben werden, es sei denn, sie sind bei der Ankunft fehlerhaft oder beschädigt:

Gebrauchte E-Bikes mit erheblichem Verschleiß
Kundenspezifische oder Sonderanfertigungen
Ersatzteile
Verbrauchbares Zubehör

4. Rückgabeprozess

Um eine Rücksendung anzufordern, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team mit:

Bestellnummer
Vollständiger Name
Rücksendegrund
Fotos des Pakets oder des Produkts (falls beschädigt oder gebraucht)

Nach Genehmigung erhalten Sie von uns Rücksendeanweisungen. Bitte senden Sie keine Produkte ohne vorherige Genehmigung zurück.

5. Rücksendekosten

Ist das Produkt defekt, während des Transports beschädigt oder haben wir den falschen Artikel geliefert, übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten.
Bei Rücksendungen aufgrund eines Sinneswandels trägt der Kunde die Rücksendekosten.
Da E-Bikes Sperrgut sind, können die Rücksendegebühren höher sein als bei Standardpaketen.

6. Wiedereinlagerungs- / Wertminderungsgebühr

Wenn das zurückgesandte Fahrrad benutzt, unsachgemäß montiert, beschädigt ist, Teile fehlen oder ohne Originalverpackung zurückgesendet wird, können wir je nach Zustand des Produkts eine angemessene Wiedereinlagerungs- oder Wertminderungsgebühr vom Erstattungsbetrag abziehen.

7. Bearbeitung der Rückerstattung

Sobald der zurückgesandte Artikel eingegangen und geprüft wurde:

Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 5–10 Werktagen bearbeitet
Rückerstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode
Die Bearbeitungszeiten können je nach Zahlungsanbieter variieren

8. Stornierung der Bestellung vor dem Versand

Storniert der Kunde die Bestellung vor dem Versand, wird eine Stornierungsgebühr von 5 % des Gesamtbestellwerts erhoben, um nicht erstattungsfähige Zahlungsbearbeitungsgebühren zu decken.
Wurde die Bestellung bereits versandt, können unsere Bedingungen für Versandstornierung und Annahmeverweigerung gelten.

9. Beschädigte oder falsche Lieferungen

Sollte Ihre Bestellung beschädigt, unvollständig oder falsch ankommen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung und senden Sie Fotos des Problems. Wir werden so schnell wie möglich eine geeignete Lösung arrangieren.

10. Kontaktieren Sie uns

Für Rückgabe- oder Erstattungsanfragen kontaktieren Sie bitte:

E-Mail: support@deltaemoving.com
Geschäftszeiten: 8:00 Uhr - 17:00 Uhr