Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien

  • Vielen Dank, dass Sie sich für unsere E-Bike-Produkte entschieden haben. Wir möchten, dass Sie mit Vertrauen einkaufen.

    1. Rückgabeberechtigung

    Wir akzeptieren Rücksendungen innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung.

    Um eine vollständige Rückerstattung zu erhalten, muss Ihr E-Bike:

    • Innerhalb der zulässigen Rückgabefrist zurückgesendet werden.
    • Unbenutzt oder in neuwertigem Zustand sein.
    • Frei von Schäden, übermäßiger Abnutzung, Schmutz oder unbefugten Änderungen sein.
    • Sämtliches Originalzubehör, einschließlich Ladegerät, Schlüssel, Handbücher und Originalverpackung, enthalten.

    Wir behalten uns das Recht vor, einen angemessenen Betrag von der Rückerstattung abzuziehen, wenn das Produkt Gebrauchsspuren oder eine Handhabung aufweist, die über das hinausgeht, was zur Überprüfung seiner Art, Eigenschaften und Funktionsweise vernünftigerweise erforderlich ist.

     

    Wichtig: Bitte bewahren Sie die Originalverpackung mindestens 2 Monate nach Lieferung auf. Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein, muss das E-Bike in seiner Originalverpackung zurückgesendet werden. Sollte die Originalverpackung nicht mehr vorhanden sein, kann eine Ersatzverpackung bei Delta Emoving erworben werden.

     

    Bei beschädigten oder falschen Lieferungen:

    Sollte Ihre Bestellung beschädigt, unvollständig oder falsch ankommen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung und senden Sie uns Fotos des Problems. Wir werden so schnell wie möglich eine geeignete Lösung finden.

    Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung sofort nach Erhalt. Wenn Ihr Artikel beschädigt oder defekt ist oder Sie das falsche Produkt erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter support@deltaemoving.com. Um uns bei der Beurteilung des Problems zu helfen, fügen Sie bitte klare Fotos und/oder Videos bei, die den Schaden oder Defekt zeigen.

    Unser Kundensupport-Team wird Ihre Anfrage prüfen und die entsprechende Lösung veranlassen, die je nach Art des Problems Ersatzteile, technische Unterstützung, Reparatur oder Produktaustausch umfassen kann.

     

    Produktmängel

    Sollte Ihr Fahrrad einen Herstellungsfehler aufweisen, der unter unsere Garantie fällt, bietet Delta Emoving technischen Support zur Fehlerbehebung an. Sollten Ersatzteile erforderlich sein, liefern wir die notwendigen Teile und übernehmen die damit verbundenen Reparaturkosten gemäß unserer Garantiebestimmungen.

    Versandschäden

    Sollten Ihr Fahrrad oder Zubehör während des Versands beschädigt werden, kontaktieren Sie uns bitte sofort nach Lieferung. Wir werden mit Ihnen zusammenarbeiten, um das Problem durch Bereitstellung von Ersatzteilen oder einer anderen geeigneten Lösung zu beheben. Detaillierte Verfahren entnehmen Sie bitte unseren Garantiebestimmungen.

    Erforderliche Nachweise

    Um uns bei der schnellstmöglichen Bearbeitung Ihrer Anfrage zu helfen, stellen Sie bitte klare Fotos und/oder Videos des Produkts, der Verpackung, des Versandetiketts und des beschädigten oder defekten Bereichs zur Verfügung.

    Nicht abgedeckte Bedingungen

    Die folgenden Situationen gelten als normal und berechtigen nicht zu einem kostenlosen Ersatz oder einer Rückerstattung:

    • Geringfügige Beschädigungen der Umverpackung, die das Produkt nicht beeinträchtigen.
    • Geringfügige kosmetische Mängel wie kleine Kratzer, Lackabsplitterungen oder Oberflächenspuren.
    • Leichte Verformung von Kunststoffkomponenten während des Transports, die die Funktionalität nicht beeinträchtigt.
    • Normale Abnutzung oder Beschädigung von Verschleißteilen nach regelmäßigem Gebrauch.

    Wichtiger Hinweis

    Ansprüche wegen Versandschäden, fehlender Artikel oder falscher Produkte müssen innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung gemeldet werden. Nach diesem Zeitraum eingereichte Ansprüche werden möglicherweise nicht akzeptiert, da die Versandunternehmen Fristen für Schadensuntersuchungen haben.

    Diese Meldefrist beeinträchtigt nicht Ihre Rechte gemäß der Delta Emoving Limited Warranty für Herstellungsfehler.

     

    2. Stornierung der Bestellung

    2.1 Vor dem Versand:

    • Bestellungen können jederzeit vor dem Versand gegen volle Rückerstattung storniert werden.

     

     

    2.2 Nach dem Versand

    • Wenn Ihre Bestellung bereits unterwegs ist und nicht mehr geändert werden kann, können Sie die Annahme des Pakets bei Lieferung verweigern oder eine Rücksendung gemäß unseren Rückgaberichtlinien anfordern.
    • Für zurückgesendete Bestellungen ist der Kunde verantwortlich für:
      • 150 € Rücksendekosten
      • Wir stellen ein vorausbezahltes Rücksendeetikett und Rücksendeanweisungen zur Verfügung.
    • Diese Gebühren werden von Ihrem Erstattungsbetrag abgezogen, sobald das zurückgesendete Paket eingegangen und überprüft wurde.
    • Wenn Sie die Rücksendung unabhängig organisieren möchten, müssen Sie sich vorab mit dem Delta Emoving Kundenservice in Verbindung setzen, um eine Genehmigung einzuholen. Nicht autorisierte Rücksendungen oder Rücksendungen an eine falsche Adresse können abgelehnt werden.

     

    Wichtiger Hinweis

    Um eine Stornierung der Bestellung anzufordern, kontaktieren Sie Delta Emoving bitte per E-Mail. Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit den entsprechenden Anweisungen.

    Bitte senden Sie keine Produkte ohne vorherige Genehmigung zurück. Rücksendungen ohne Genehmigung oder an eine nicht autorisierte Adresse können abgelehnt werden, und alle daraus resultierenden Versandkosten oder Verluste gehen zu Lasten des Kunden.

     

    3. Bestelländerungen:

    Bestellungen können nach dem Versand nicht mehr geändert werden.

    Wenn Sie Ihr Fahrrad gegen ein anderes Modell umtauschen möchten, empfehlen wir, eine neue Bestellung für das gewünschte Modell aufzugeben, bevor Sie das Originalfahrrad zurücksenden.

    Wenn der Ersatzauftrag den gleichen oder einen höheren Wert hat, kann die Wiederauffüllungsgebühr von 8 % entfallen. Andernfalls werden eine Wiederauffüllungsgebühr von 8 % und die anfallenden Rücksendegebühren von 150 € vom Erstattungsbetrag abgezogen.

    Modellaustausche sind nur für Elektrofahrräder verfügbar und unterliegen den folgenden Bedingungen:

    • Der Umtauschantrag muss im Voraus vom Delta Emoving Kundenservice genehmigt werden.
    • Das Originalfahrrad muss die Anforderungen unserer Rückgaberichtlinien erfüllen.
    • Kostenloser Versand gilt nicht für umgetauschte Fahrräder.

     

    4. Nicht-Rücksendefähige Artikel

    Die folgenden Artikel können nicht zurückgegeben werden, es sei denn, sie sind bei der Ankunft fehlerhaft oder beschädigt:

    • Gebrauchte E-Bikes mit erheblichen Gebrauchsspuren
    • Kundenspezifische oder Sonderbestellungen
    • Ersatzteile
    • Verbrauchsmaterialien

    5. Rücksendeprozess

    Um eine Rücksendung anzufordern, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team mit:

    • Bestellnummer
    • Vollständiger Name
    • Grund der Rücksendung
    • Fotos des Pakets oder des Produkts (falls beschädigt oder gebraucht)

    Nach Genehmigung erhalten Sie Anweisungen zur Rücksendung. Bitte senden Sie keine Produkte ohne vorherige Genehmigung zurück.

    6. Rücksendekosten

    • Wenn das Produkt defekt ist, während des Transports beschädigt wurde oder wir den falschen Artikel versandt haben, übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten.
    • Bei Rücksendungen aus Gründen des Sinneswandels ist der Kunde für die Rücksendekosten und/oder eine Wiedereinlagerungsgebühr verantwortlich (siehe obige Situation).
    • Da E-Bikes übergroße Güter sind, können die Rücksendekosten höher sein als bei Standardpaketen.

    7. Wiedereinlagerungsgebühr

    Wenn das zurückgegebene Fahrrad benutzt wurde, unsachgemäß montiert, beschädigt, Teile fehlen oder ohne Originalverpackung zurückgegeben wurde, können wir eine angemessene Wiedereinlagerungsgebühr vom Erstattungsbetrag abziehen, basierend auf dem Produktzustand.

    8. Rückerstattungsprozess

    Nachdem wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten haben, bitten wir um 3-7 Werktage für die Inspektion.

    Wenn die Rücksendung genehmigt wird, werden alle anfallenden Gebühren (wie z.B. Rücksendekosten oder Wiedereinlagerungsgebühren, falls zutreffend) abgezogen, und die verbleibende Rückerstattung wird auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode überwiesen.

    Bitte erlauben Sie weitere 2-5 Werktage, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenanbieter die Rückerstattung Ihrem Konto gutschreibt.

     

    9. Widerrufsrecht (EU-Kunden)

    Wenn Sie als Verbraucher über unseren Online-Shop eingekauft haben, haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung ohne Angabe von Gründen zu widerrufen, gemäß den geltenden EU-Verbraucherschutzgesetzen.

    Um dieses Recht auszuüben, müssen Sie uns vor Ablauf der 14-Tage-Frist schriftlich per E-Mail benachrichtigen.

     

    Kontaktieren Sie uns

    Für Rückgabe- oder Erstattungsanfragen kontaktieren Sie uns bitte unter: