Bei Nicht-Qualitätsmängeln: Kunden können innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt des Produkts eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen. Bei einer Rückgabe wird eine Transaktionsgebühr von 5 % erhoben. Diese Gebühr gehört nicht zu Delta Emoving, sondern wird von der Zahlungsplattform als deren Gebühr einbehalten.

Bei Produktdefekten und Transportschäden: Delta Emoving wird sein Bestes tun, um Sie zu unterstützen und technischen Support zur Behebung einfacher Probleme bereitzustellen. Delta Emoving stellt bei Bedarf auch Ersatzteile zur Verfügung und übernimmt die mit den Schäden verbundenen Reparaturkosten.

Um einen Rückgabe- oder Umtauschprozess zu starten, müssen folgende Voraussetzungen erfüllt sein:

(1) Kunden können innerhalb des geltenden Rückgabezeitraums eine Rückgabe beantragen. Für berechtigte EU-Verbraucherbestellungen gilt das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht gemäß geltendem Recht.

(2) Der Gesamtkilometerstand aller E-Bikes darf 15 Meilen nicht überschreiten.

(3) Alle während des Rückgabeprozesses anfallenden Kosten, einschließlich anfallender Bearbeitungsgebühren und Versandkosten, liegen in der Verantwortung des Kunden.

(4) E-Bikes dürfen keine Abnutzungserscheinungen, Schmutz, Kratzer oder Anzeichen von Gebrauch aufweisen und müssen sich in der gleichen Verpackung und dem gleichen Zustand befinden, in dem Sie sie erhalten haben.

(5) Alle Rücksendungen erfordern das Originalverpackungsmaterial und den Versandkarton und müssen alle Artikel aus dem Karton enthalten (Akku, Ladegerät, Schlüssel, Kleinteile etc.). Wenn die Verpackung oder der Versandkarton zerstört oder entsorgt wurde, ist der Kunde möglicherweise nicht mehr berechtigt, den Artikel aufgrund von Mängeln oder aus anderen Gründen zurückzugeben.

Rückgabe- und Erstattungsprozess

Um eine Rücksendung zu starten, kontaktieren Sie uns bitte zuerst unter support@deltaemoving.com.

Wenn Ihre Rücksendung akzeptiert wird, stellen wir Ihnen die Rücksendeanweisungen sowie Informationen darüber zur Verfügung, wie und wohin Sie Ihr Paket senden müssen. Erstattungen werden innerhalb von 2-7 Werktagen nach Erhalt und Prüfung des zurückgesendeten Pakets bearbeitet.

Wenn Sie Ihr Fahrrad nach Rücksprache mit unserem Kundensupport gegen ein neues umtauschen können, senden Sie Ihr Fahrrad bitte zuerst zurück; wir senden Ihnen ein neues zu, sobald wir es erhalten haben.

Artikel, die ohne vorherigen Rückgabeantrag an uns zurückgesendet werden, werden nicht akzeptiert. Delta Emoving ist nicht verantwortlich für Versandkosten von Paketen, die von Kunden ohne vorherige Bestätigung zurückgesendet wurden, noch für den Verlust zurückgesendeter Pakete. Wir schätzen Ihre Kooperation sehr.

BITTE BEACHTEN SIE: Delta Emoving übernimmt keine Rücksendekosten. Außerdem ist Delta Emoving nicht verantwortlich für Schäden, Verluste oder andere Vorfälle während des Transports bei Sendungen, die von Kunden zurückgesendet werden. Daher empfehlen wir dringend den Abschluss einer zusätzlichen Transportversicherung für Rücksendungen. Zu Ihrer Sicherheit empfehlen wir, auf die von uns arrangierte Logistikabholung zu warten, um Risiken zu minimieren.

Bestellstornierung & Änderung

Sie können Ihre Bestellung stornieren, indem Sie support@deltaemoving.com während unserer Geschäftszeiten am selben Tag, an dem die Bestellung aufgegeben wurde, kontaktieren.

BITTE BEACHTEN SIE:

(1) Stornierungsberechtigung:

Bestellungen können storniert werden, wenn dies vor dem Versand beantragt wird.

Stornierungen sind erst gültig nach Erhalt einer Bestätigungs-E-Mail von unserem Support-Team.

(2) Bearbeitungsdetails:

Für alle stornierten Bestellungen kann eine Transaktionsgebühr von bis zu 5 % (erhoben durch die Zahlungsplattform) anfallen. Diese Gebühr gehört nicht zu Delta Emoving, sondern wird von der Zahlungsplattform als deren Gebühr einbehalten.

Für bereits versandte Bestellungen fällt bei Stornierungen oder Änderungen eine zusätzliche Gebühr von 60 € (für Versand- und Wiedereinlagerungskosten) an.

Bei vorrätigen E-Bikes dauert die Bearbeitung in der Regel 1-3 Werktage.

Die Lieferung erfolgt in der Regel innerhalb von 2-7 Werktagen nach der Bearbeitung.

In seltenen Fällen kann es zu leichten Versandverzögerungen kommen. Wenn Sie Ihre Bestellung nicht innerhalb von 10 Werktagen nach Versand erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@deltaemoving.com.

Modellumtausch/Bestelländerungen

Modellumtausch ist nur für E-Bikes möglich.

Wenn Sie gegen ein anderes Modell umtauschen möchten, können Kunden eine neue Bestellung für das gewünschte Modell aufgeben und die Produkte aus der ursprünglichen Bestellung zurücksenden, indem sie sich vorab an unseren Kundenservice wenden.

Alle Umtauschanträge müssen unserer Rückgaberichtlinie entsprechen und eine Vorabgenehmigung durch unser Kundenservice-Team per E-Mail erhalten.

Kostenloser Versand gilt nicht für das umgetauschte Fahrrad.

Gebühr

Wenn das E-Bike bereits versandt wurde und der Kunde sich für eine Stornierung oder Rückgabe entscheidet, werden 60 € vom Erstattungsbetrag abgezogen, um diese Kosten zu decken.

Wenn das E-Bike bereits versandt wurde und der Kunde sich für einen Umtausch entscheidet, ist eine Versandgebühr von 120 € erforderlich, um die Kosten für den zweiten Versand zu decken.

Dies versteht sich zusätzlich zu allen Gebühren oder Kosten im Zusammenhang mit der Rücksendung.

BITTE BEACHTEN SIE: Dem Kunden kann eine Wiedereinlagerungsgebühr von bis zu 15 % für Inspektion, Neuverpackung, Reparaturen und Aufarbeitung berechnet werden.

Diese entfällt, wenn das Produkt unbenutzt ist.

Rücksendungen bei Transportschäden

Kunden können Pakete aufgrund schwerer Transportschäden ablehnen (Funktionalität, die den Gebrauch so beeinträchtigt, dass die Hauptstruktur des Produkts erheblich verformt ist).

Bitte kontaktieren Sie uns unter support@deltaemoving.com mit Fotos oder Videos als Nachweis, um fehlende oder schwer beschädigte Teile oder andere qualitätsbezogene Probleme zu lösen.

Unser Kundenservice-Team hilft Ihnen, einen Ersatz zu organisieren.

Die folgenden Bedingungen werden als geringfügig betrachtet und fallen nicht unter die kostenlose Umtausch- oder Erstattungsrichtlinie.

Geringfügige Schäden an der Außenverpackung.

Leichte Kratzer oder Lackverluste am Produkt.

Verformbare Teile, die aufgrund des Versands verbogen sind.

Austauschbare Fahrradteile am Lenker.

BITTE BEACHTEN SIE: Wir akzeptieren keine Rücksendungen bei Transportschäden nach 5 Tagen nach Erhalt des Produkts und alle Ansprüche wegen Transportschäden werden abgelehnt.

Nicht erstattungsfähige Artikel

beinhalten unter anderem:

Ersatzteile

Sämtliches Zubehör

Sonderbestellungen

Geschenkkarten und kostenlose Beigaben

Geltungsbereich

Diese Rückgaberichtlinie gilt nur für Produkte, die auf der offiziellen Website von Delta Emoving (deltaemoving.com) verkauft werden.

Andere Kaufwege für Delta Emoving E-Bikes unterliegen den entsprechenden Garantiebedingungen.

Rücksendeadresse

Alle genehmigten Rücksendungen sollten an folgende Adresse gesendet werden:

Breite Straße 167
41238 Mönchengladbach
Deutschland